Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

Ayzamila olarak, çocuklarımızın yaratıcılığını destekleyen ürünlerimizi severek kullanmanızı istiyoruz. Ancak herhangi bir sebeple siparişinizden memnun kalmazsanız, satın alma işleminizi takip eden 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Aşağıdaki iade koşulları, hem müşteri deneyimini korumak hem de adil bir alışveriş ortamı sağlamak amacıyla KESIF DIGITAL LTD güvencesiyle oluşturulmuştur.

1. İade Kabul Koşulları

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olması: Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, çizilmemiş ve ekran koruyucu jelatinleri sökülmemiş olmalıdır.

  • Orijinal Ambalaj: Ürün, size ulaştığı kutusunda, tüm aksesuarları (kalemler, silme bezi, kablo vb.) eksiksiz ve hasarsız bir şekilde paketlenmiş olmalıdır.

  • Yeniden satılabilirliği bozulmuş, kutusu yırtılmış veya parçaları eksik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Kargo Ücretleri

  • Standart İadeler: Keyfi iadelerde (vazgeçme, beğenmeme vb.) iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün tarafımıza gönderilirken kargo bedeli gönderici tarafından ödenmelidir. Karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmayacaktır.

  • Kusurlu/Yanlış Ürünler: Size yanlış veya üretimden kaynaklı kusurlu bir ürün ulaşması durumunda, tüm iade veya değişim kargo masrafları firmamıza aittir.

3. Kargo Hasarları ve Kusurlu Ürünler

Siparişleriniz kargoya verilmeden önce özenle kontrol edilip paketlenmektedir. Kargo kaynaklı hasarlarda mağduriyet yaşamamanız için şu adımları izlemeniz zorunludur:

  • Hasar Tespit Tutanağı: Paketi teslim alırken dışında gözle görülür bir ezilme veya yırtılma varsa, kuryeden mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.

  • Açılış Videosu (Unboxing): Kutuda dışarıdan bir hasar görünmese bile, kargo kutusunun ilk açılış anını kesintisiz ve tek parça bir video olarak kaydetmenizi rica ederiz. Ürünün içinden kırık veya hasarlı çıkması durumunda, bu video incelenerek iade veya değişim süreciniz anında başlatılacaktır.

  • Tutanak tutulmayan veya açılış videosu ile belgelenmeyen fiziksel hasar bildirimleri, sorumluluk kargo firmasından çıkmış sayılacağı için iade kapsamına alınamamaktadır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

  1. İade talebinizi başlatmak için web sitemizde bulunan WhatsApp destek butonuna tıklayarak sipariş numaranız ve iade sebebinizle birlikte bizimle iletişime geçin.

  2. Talebiniz müşteri temsilcimiz tarafından incelendikten sonra, iade kargo süreci ve gönderim yapacağınız depo adresi sizinle WhatsApp üzerinden paylaşılacaktır.

  3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  4. Şartları sağlayan iadeler onaylanır ve geri ödeme işlemi başlatılır.

5. Geri Ödemeler

İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına geri ödemeniz otomatik olarak yansıtılır. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza geçmesi 3 ila 7 iş günü sürebilir.

İletişim Bilgileri:

  • Şirket Ünvanı: KESIF DIGITAL LTD

  • Müşteri Destek & İade Talepleri: İade işlemlerinizi başlatmak ve detaylı bilgi almak için web sitemizdeki WhatsApp butonunu kullanarak destek ekibimize anında ulaşabilirsiniz.