Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

KESIF DIGITAL LTD ("Ayzamila") olarak, siparişlerinizi size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için var gücümüzle çalışıyoruz. Alışveriş deneyiminizin kusursuz olması adına kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İşlem ve Hazırlık Süresi

  • Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilmektedir.

  • Hafta sonları (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya dönemlerinde veya yoğun talep gören günlerde (Bayram, Yılbaşı, Efsane Cuma vb.) sipariş hazırlık süresinde ufak esnemeler yaşanabilir. Bu durumlarda anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Teslimat Süreleri ve Kargo Ücretleri

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ortalama 2 ila 4 iş günü içerisinde adresinize ulaşır. (Uzak ilçe ve köylere yapılan teslimatlarda bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.)

  • Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyalarımıza ait detaylar, ödeme (checkout) sayfasında sepet tutarınıza göre otomatik olarak hesaplanarak tarafınıza gösterilmektedir.

3. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiği an, kargo takip numaranız ve sipariş durumunuz kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size iletilir. Bu takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Adresi ve Bilgi Doğruluğu

  • Siparişin eksiksiz ve zamanında teslim edilebilmesi için adres, telefon ve isim bilgilerinizin doğru girilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.

  • Eksik veya hatalı adres girişi nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza geri dönen kargolardan firmamız sorumlu tutulamaz. Yeni gönderim talep edildiğinde oluşacak ek kargo masrafları müşteriye aittir.

  • Siparişinizi verdikten sonra adresinizde bir hata fark ederseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce hızla WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşarak düzeltme talep edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişiniz adresinize ulaştığında kargo paketini kuryenin yanında kontrol etmeniz büyük önem taşır:

  • Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi fiziksel bir hasar varsa paketi teslim almayınız ve kuryeye mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • İade ve değişim süreçlerinde sorun yaşamamak adına, paketi ilk açtığınız anı kesintisiz bir video ile kayıt altına almanızı önemle rica ederiz. Detaylı bilgi için İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyebilirsiniz.

6. İletişim ve Destek

Kargo süreciyle ilgili kargonuzun gecikmesi, teslim edilememesi veya diğer tüm sorularınız için web sitemizde bulunan WhatsApp destek butonuna tıklayarak müşteri hizmetlerimizle anında iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.